«En apprendre le plus possible sur les besoins de nos clients»

Les salons transport-CH/aftermarket-CH se sont déroulés du 10 au 13 novembre à Berne sous le slogan «insieme – ensemble – zusammen». auto-i-dat ag a également profité de ce rendez-vous de la branche pour mener des discussions intéressantes avec plusieurs visiteurs du stand. Un franc succès!

Discussions critiques à foison, réponses à des questions et surtout entretiens nombreux et animés: tout cela est beaucoup plus facile et authentique lors d’un échange direct que par Zoom ou par téléphone. Et c’est d’autant plus précieux que le salon transport-CH/aftermarket-CH et l’événement de branche «carrosserie GO» ont cette année pu accueillir des visiteurs en personne.

De précieux échanges personnels
Enfants couverts de cadeaux, amateurs de mobilité et représentants de branche flânant de stand en stand, et à l’extérieur, une délicieuse odeur de saucisses et de frites: un salon a toujours une atmosphère tout à fait unique. «Nous étions très heureux que les salons transport-CH/aftermarket-CH et l’événement carrosserie GO puissent avoir lieu», explique Wolfgang Schinagl, CEO d’auto-i-dat ag. «Nous étions bien sûr aussi contents de pouvoir proposer un stand sur place.» Les visiteurs ont apparemment apprécié qu’auto-i ag soit présente à cette occasion: ils ont en effet profité de cette visite au salon pour nouer de nombreux contacts et avoir des échanges passionnants.

Un événement important pour échanger
«Nous apprécions toujours d’être présents sur place lors de tels événements, car nous profitons de toutes les occasions pour prendre la température au sein de la branche», déclare Eric Besch, responsable des ventes, en parlant de la présence de l’entreprise au salon transport-CH/aftermarket-CH. «Les échanges avec les représentants de la branche nous en apprennent toujours énormément sur les besoins de nos clients, ce qui nous aide ensuite à développer nos produits.» Les suggestions prises en compte peuvent à chaque fois être présentées lors du salon suivant deux ans plus tard. Cette année, les conseillers de vente du stand d’auto-i-dat ont ainsi mis l’accent sur l’application FotoApp, le test d’échange et SilverDAT 3.

FotoApp: L’enregistrement guidé et simplifié des photos est intégré à e-Service et suit le principe selon lequel les photos sont indispensables à la gestion des sinistres ainsi qu’au calcul des coûts de réparation. Les réparateurs, tout comme les experts en assurance, ont l’habitude de prendre des photos de grande qualité. Mais il manque dans de nombreux cas un lien direct avec les services en ligne. auto-i-dat ag a aujourd’hui comblé cette lacune en proposant son application Web FotoApp sous forme de module gratuit. Aucun téléchargement n’est nécessaire puisqu’elle est envoyée directement sur le téléphone portable via un code QR et un «deeplink» (adresse Web prédéfinie) et mise en lien avec le dossier des sinistres dans e-Service. Outre la saisie guidée des photos qui constituera la norme en Suisse, il n’est désormais plus nécessaire de copier les fichiers de photos. La saisie guidée des photos sera ainsi normalisée grâce à l’utilisation très fréquente d’e-Service en Suisse.

Test d’échange: DAT et auto-i-dat ag ont développé un système en collaboration avec des acteurs expérimentés du marché. Le test d’échange permet de procéder à une analyse d’atelier qualifiée à l’aide de simples listes de contrôle. Il est important que l’état et les dommages du véhicule soient toujours documentés de la même manière et que rien ne soit oublié. Les calculs sont réalisés automatiquement en arrière-plan avec SilverDAT 3, sur la base des données OEM. Le système fonctionne de la même manière pour toutes les marques grâce à des méthodes et des données standardisées. Les réparateurs et garagistes sont ainsi assurés de disposer d’une documentation et d’un calcul transparents également vis-à-vis de leurs clients. Il est par ailleurs possible de définir quels dommages sont supportés par l’assurance, la garantie ou le client.

SilverDAT 3: Notre outil éprouvé de calcul des coûts de réparation pour carrosseries et ateliers a été entièrement revu sous forme de version en ligne et sera intégralement déployé sur le marché à la fin novembre 2021. Cet outil très apprécié est facile à utiliser et la plupart des intégrations systèmes DMS sont aujourd’hui disponibles. DAT et auto-i-dat ag ont énormément investi dans le développement du logiciel et des données. Et cela se révèle payant. Il propose des fonctionnalités de haut vol qui font l’objet d’un développement constant. Les clients profitent automatiquement de toutes les nouveautés qui sont proposées dans chacune des six versions annuelles du logiciel.

Une participation conséquente au salon
Dans leur communiqué publié à la fin du salon, les organisateurs se sont dits satisfaits de cette édition. Les salons de référence transport-CH/aftermarket-CH et carrossier GO ont plus que rempli leurs attentes. Près de 30 000 visiteurs ont déambulé dans les halles de BERNEXPO durant ces quatre jours. Au total, 282 exposants ont exposé des produits de plus de 720 marques sur une surface de 60 000 m2. Du point de vue des exposants, le slogan «insieme – ensemble – zusammen» a rencontré un véritable succès, notamment car il a permis de rassembler toute la branche à Berne.

Vous n’avez pas pu participer au salon et souhaitez bénéficier d’un entretien personnel? Nous nous réjouissons que vous preniez contact avec nous.

«À la fin, nous avions tous des perspectives positives!»Une ouverture avec peu d’attentes et une fermeture avec des perspectives positives: voilà le bilan personnel de Wolfgang Schinagl, CEO d’auto-i-dat ag. L’objectif est d’être à nouveau présent dans deux ans, mais il faut pour cela que la communication en lien avec le salon soit améliorée.

C’est l’heure du bilan: dans quelle mesure vos attentes se sont-elles concrétisées?
Wolfgang Schinagl: Nous avons ouvert le salon avec peu d’attentes et avons fermé ses portes avec des perspectives positives, notamment parce que nous avons pu avoir de très bonnes discussions avec les garagistes et les réparateurs.

Quel bilan personnel tirez-vous aujourd’hui de ces salons? Que ramenez-vous de Berne?
Une première chose: nous avons enfin pu revivre un salon en personne. Tout le monde a beaucoup apprécié cela. Nous pensons que cette première présence commune à l’occasion d’un événement de branche a été une réussite, mais qu’il y a encore beaucoup à faire en amont pour que le salon soit justement perçu comme un événement commun.

Quel a été pour vous le grand atout de cet événement?
Son atmosphère détendue et les discussions très intéressantes entre les différents acteurs de la branche.

Quels étaient les intérêts et les demandes des visiteurs du stand d’auto-i-dat?
Ils voulaient surtout découvrir les nouveautés d’auto-i-dat et les applications utiles, notamment l’application FotoApp et le test d’échange, ainsi que notre produit principal: SilverDAT 3.

auto-i-dat sera-t-elle à nouveau de la partie dans deux ans?
Oui, si la communication s’améliore.