La carrosserie Luigi Taveri AG à Wädenswil travaille avec e-Service depuis une quinzaine d’années. Tobias Pfister, chef d’atelier et de carrosserie, explique comment la plateforme fonctionne au quotidien et pourquoi son équipe ne veut plus y renoncer.
Monsieur Pfister, en quelques mots, en quoi e-Service est-il convaincant?
Tobias Pfister: « e-Service génère des mandats. Nous recevons environ 80% de nos mandats directement des assurances compétentes via e-Service. Rien que pour cette raison, e-Service est devenu incontournable dans notre quotidien. »
Qu’appréciez-vous d’autre sur cette plateforme?
« Nous recevons immédiatement toutes les informations nécessaires telles que la fiche de sinistre, les coordonnées et les descriptions. Nous gagnons ainsi énormément de temps. Dès que les informations nous parviennent via e-Service, nous prenons contact avec le client et pouvons commencer rapidement la réparation. Si, pendant la réparation, nous constatons que le calcul du sinistre n’est pas tout à fait adapté, nous prenons contact avec l’assurance via e-Service. L’ensemble du processus se déroule donc plus rapidement grâce à e-Service. »
Concrètement, où gagnez-vous du temps?
« En fait, au niveau de toutes les démarches administratives. Le cas nous parvient plus rapidement et l’assurance répond beaucoup plus rapidement aux questions. Au téléphone, il faut parfois patienter 20 minutes dans une file d’attente, ce qui n’est pas le cas avec e-Service grâce à la fonction de chat. De plus, les assurances règlent généralement les factures dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. »
Vous êtes client d’e-Service depuis maintenant plus de dix ans. Pourquoi?
« Mes parents utilisaient déjà e-Service et la plateforme a toujours fonctionné de manière fiable. e-Service facilite énormément notre quotidien. Nous travaillons avec différentes assurances. Rien que d’imaginer devoir utiliser une plateforme différente pour chaque assurance, j’en ai des sueurs froides. Tout est centralisé grâce à e-Service. C’est très pratique. »
Action spéciale
Afin de vous faciliter la tâche à vous aussi, nous proposons e-Service aux conditions spéciales attrayantes suivantes jusqu’à la fin de l’année:
- Nous offrons les frais d’installation et de formation d’une valeur de CHF 240.- jusqu’au 31 décembre 2025.
- Tous les membres de Carrosserie Suisse bénéficient d’un rabais de 50% sur la cotisation annuelle.
Vous trouverez de plus amples informations sur e-Service ici.
