Audi fait passer la gestion des sinistres au niveau supérieur avec une plate-forme centrale en ligne. Ce projet baptisé Accident Damage Management (ADM) a déjà été lancé en 2019 en Allemagne.
Il est important pour AMAG que, au service du client, un enregistrement optimisé des sinistres soit possible le plus rapidement possible, ce qui permet de prendre des décisions en temps utile pour le règlement correct des sinistres et d'accélérer les processus. Selon Roger Allenspach, Senior Manger ADM chez AMAG, cela permet d'offrir aux clients sécurité et qualité avec une nouvelle expérience de service.
L’ADM utilise la solution SilverDAT 3 FastTrack pour le calcul rapide. Ceci permet de réaliser une estimation rapide des sinistres en se basant sur des règles prédéfinies et sans connaissances approfondies du véhicule, voire même sans inspection physique du véhicule (comme dans les centres d’appels d’Audi). Les connaissances des experts ne sont nécessaires qu’une seule fois, lors de la configuration des types de sinistres et des réparations correspondantes.
En Suisse, le client Audi contacte le service d'assistance central en cas de réclamation en utilisant l'un des services Audi Connect ou l'appli myAudi. Le centre d'appels de Totalmobil, qui traite les demandes pour le compte d'AMAG, reçoit les données actuelles du véhicule et des dommages, y compris un calcul des dommages DAT, sous forme numérique directement du véhicule. Un agent du centre d'appels spécialisé enregistre les informations supplémentaires nécessaires. Via la plateforme ADM, les données relatives aux dommages et au client ainsi qu'un calcul rapide sont transmis au partenaire Audi défini par le client. Cela ouvre le processus d'enregistrement des sinistres de manière précise et avec une interface future avec le système SilverDAT du partenaire Audi. Il est prévu que toutes les autres marques du groupe VW soient connectées à la plateforme ADM avant la fin de l'année. Autre avantage de la solution : la configuration de FastTrack peut être définie individuellement pour chaque client.
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