«Dans tout ce que nous faisons, nous avons pour objectif que nos clients nous recommandent à d’autres!»

Une focalisation claire sur les besoins des clients, une longue tradition et un nom synonyme de qualité: à la tête du garage Langacker à Flawil, Andy et Nadia von Rotz démontrent de manière exemplaire comment un garage peut aborder l’avenir avec confiance.

Tradition et nom sont généralement synonymes de particularité, d’autant plus lorsqu’ils sont combinés. Dans ce cas, il s’agit de la combinaison de l’un des plus anciens concessionnaires Toyota de Suisse et du nom von Rotz, l’une des familles les plus connues de la branche automobile en Suisse orientale. C’est l’histoire du succès du garage Langacker, fondé en 1981 et repris trois ans plus tard par Toni et Evi von Rotz. Hanspeter von Rotz, le frère de Toni, a quant à lui fondé von Rotz Autowelt à Wil. Ces deux exploitations étaient et sont cependant encore indépendantes l’une de l’autre. Andy, le fils de Toni et Evi, intègre la société en tant que mécanicien en 2009, puis reprend Langacker Garage AG en 2016 et continue depuis à écrire l’histoire de cette entreprise familiale avec sa femme Nadia.

L’exploitation compte deux marques de choix dans son programme: Toyota et Kia. Des marques si solides qu’Andy von Rotz se dit satisfait même en cette période pour le moins difficile. Ceci est notamment dû au fait que les deux marques présentent une palette de modèles attrayants et sont très tendance avec leurs propulsions alternatives et autres voitures hybrides.

Les ventes d’occasions ont aussi contribué au bon résultat obtenu l’année passée. Cette réussite, le garage la doit à ses achats ciblés et au fait que l’atelier soit ainsi bien équipé. Le point le plus important reste cependant sa clientèle dont la fidélité est supérieure à la moyenne. «Dans tout ce que nous faisons, nous avons pour objectif que nos clients nous recommandent à d’autres», déclare Andy von Rotz en soulignant la philosophie de l’entreprise.

L’exploitation baigne dans une «mentalité de battants» clairement représentée par Andy von Rotz. Sa femme et lui misent sur des valeurs que leurs clients resentent: honnêteté et propreté, fiabilité et amabilité, sécurité et protection de l’environnement ainsi qu’esprit d’équipe et flexibilité. Les collaborateurs sont invités à faire preuve d’initiative et Andy agit avec une vision claire pour son entreprise. «Avec de telles bases, nous pouvons être confiants face à l’avenir», explique Andy von Rotz.

Il est aussi avantageux pour lui de se fier dans ce cadre à un partenariat avec auto-i-dat ag. Le garage Langacker utilise auto-i comerc’auto depuis 20 ans déjà et apprécie toutes les fonctions proposées par le logiciel. Il travaille désormais aussi avec SilverDAT 3 online et e-Service.  Il peut ainsi propose à ses clients un traitement parfait en cas de sinistre.