«Inside auto-i-dat ag»: Tong Trieu – Nous ne déplorons aucun incident non résolu

Tong Trieu

Il travaille chez auto-i-dat ag depuis le mois de juillet 2016 et a déjà amplement mérité son surnom: en interne, nous appelons Tong Trieu notre Sherlock Holmes parce qu’il n’a jamais laissé aucun incident non résolu dans son sillage. «Nous cherchons toujours à proposer une solution au problème, ou tout du moins un moyen de le contourner, et nos clients apprécient beaucoup nos efforts», déclare Tong, qui aime la variété de son travail chez nous au sein des différents groupes de support: «Les problèmes ne concernent pas seulement nos propres applications. Nous sommes également confrontés aux systèmes d’exploitation Windows, à Internet Explorer, aux logiciels de messagerie et surtout aux anti-virus.» Tong se penche régulièrement sur ces questions. Il a en effet récemment dû assister un client qui avait installé la mise à jour du commerce automobile mais qui ne pouvait plus la démarrer car l’anti-virus l’avait entièrement condamnée. «Il ne pouvait pas joindre son prestataire informatique pour cause de vacances mais son activité ne pouvait en aucun cas s’arrêter pour autant», se souvient Tong qui explique dans la foulée la solution proposée: «J’ai tout rapidement installé et activé temporairement sous un autre chemin de sa base de données. Cela a fonctionné, à la grande satisfaction du client.» Un retour positif de plus à l’actif du fin limier. Ainsi va la hotline aujourd’hui.