«Inside auto-i-dat ag» Simon Aebischer, l’homme au gâteau aux noix

«Ce que j’apprécie surtout dans mon travail au sein du service Support, c’est la diversité des situations et des niveaux de difficulté», déclare Simon Aebischer. «Cela rend chaque journée différente.» Ce qui réjouit Simon Aebischer, mais ne le surprend nullement, c’est l’amabilité des clients. «C’est chouette de percevoir les réactions de satisfaction et de reconnaissance de nos clients», déclare-t-il. «D’autant plus qu’ils sont en situation de stress lorsqu’ils contactent le service Support.» Il s’agit de résoudre le problème au plus vite car le processus commercial du client est interrompu. Et comme le problème du client est d’emblée pris très au sérieux par le service Support d’auto-i-dat, les choses sont claires pour Simon: dès qu’un problème est signalé, il faut agir très vite. Les clients apprécient cette focalisation sur une aide rapide. Mieux encore: «Ils se montrent extrêmement reconnaissants», déclare Simon. Il se souvient notamment d’un client du canton des Grisons qui était très amical et plein d’humour au téléphone.

Environ une semaine après cet entretien téléphonique, Simon recevait par la poste un gâteau aux noix des Grisons pour le remercier de son aide. «Je l’ai remercié par téléphone pour cette agréable surprise et j’ai partagé le gâteau aux noix avec mes collègues de travail.» Et lorsqu’un problème ne peut pas être résolu directement par téléphone, les clients témoignent de leur confiance «en nous laissant poursuivre le travail sur leur ordinateur en leur absence.» Et d’ajouter que cette méthode peu habituelle permet au service Support d’auto-i-dat de résoudre les problèmes le plus vite possible sans gêner le client dans son travail. «En tant qu’interlocuteur principal pour nos clients, je dispose d’une vision passionnante sur d’autres domaines de l’entreprise, comme le développement, le marketing ou la gestion de projets», déclare Simon, qui trouve que cela rend son métier enrichissant et «procure du plaisir au travail.»