Die Carrosserie Luigi Taveri AG in Wädenswil arbeitet seit rund 15 Jahren mit e-Service. Werkstatt- und Carrosserieleiter Tobias Pfister erzählt, wie die Plattform im Arbeitsalltag funktioniert und weshalb sein Team darauf nicht mehr verzichten möchte.
Herr Pfister, kurz und knapp: Was überzeugt Sie an e-Service?
Tobias Pfister: «e-Service generiert Aufträge. Rund 80 Prozent unserer Aufträge erhalten wir direkt via e-Service von den zuständigen Versicherungen. Schon alleine deswegen ist e-Service nicht mehr wegzudenken aus unserem Alltag.»
Was schätzen Sie sonst noch an der Plattform?
«Wir erhalten alle nötigen Informationen wie das Schadenblatt, Kontaktdaten und Beschreibungen gleich mitgeliefert. Das spart enorm viel Zeit. Sobald die Informationen per e-Service zu uns gelangen, nehmen wir mit dem Kunden Kontakt auf und können rasch mit der Reparatur starten. Wenn wir während dem Reparieren merken, dass die Schadenkalkulation nicht ganz passt, nehmen wir via e-Service Kontakt mit der Versicherung auf. Der ganze Prozess beschleunigt sich also dank e-Service.»
Wo sparen Sie konkret Zeit?
«Eigentlich in allen administrativen Schritten. Der Fall kommt schneller zu uns und Rückfragen werden von der Versicherung deutlich schneller beantwortet. Telefonisch wartet man bei Versicherungen teilweise 20 Minuten in einer Warteschleife, mit e-Service geschieht das dank der Chatfunktion nicht. Und auch die Rechnungen bezahlen die Versicherungen in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen.»
Sie sind jetzt seit über zehn Jahren e-Service-Kunde. Weshalb?
«Bereits meine Eltern haben e-Service verwendet und die Plattform hat immer zuverlässig funktioniert. e-Service erleichtert unseren Alltag enorm. Wir arbeiten mit verschiedenen Versicherungen. Wenn ich mir vorstelle, dass wir pro Versicherung eine andere Plattform verwenden müssten, läuft es mir kalt den Rücken runter. Dank e-Service läuft alles über einen zentralen Ort, das ist einfach praktisch.»
Sonderaktion
Um auch Ihnen die Arbeit zu erleichtern, bieten wir bis Ende Jahr den e-Service zu folgenden attraktiven Sonderkonditionen an:
- Wir erlassen bis zum 31.12.2025 die Installations- und Schulungsgebühren in der Höhe von CHF 240.-
- Alle Mitglieder von Carrosserie Suisse profitieren von 50 Prozent Rabatt auf die Jahresgebühr
Mehr Informationen zu e-Service finden Sie hier.
