Partecipazione record, anniversario e un messaggio chiaro: chi conosce i propri numeri, prende decisioni coraggiose e comprende veramente il cliente, resta sulla cresta dell’onda. La 20a Giornata dei garagisti svizzeri ha chiarito dove le aziende possono puntare oggi per rimanere in attivo anche domani.
La 20a Giornata dei garagisti svizzeri è stata interamente all’insegna della redditività. Al Kursaal di Berna professionisti, ricercatori e esperti si chiedono come sia possibile aumentare l’efficienza dei garage in modo da sopravvivere anche in futuro. L’evento giubilare ha attirato a Berna un numero di partecipanti mai raggiunto prima d’ora. Il motto «Was sich rechnet – und was zählt» (Cosa conviene e cosa conta) ha entusiasmato 861 ospiti da tutta la Svizzera. Il presidente centrale UPSA Manfred Wellauer, che ha aperto l’evento, ha parlato senza mezzi termini della rivoluzione in atto nel settore. Il calo dei margini nella vendita di vetture nuove sposta chiaramente il focus sul lavoro d’autofficina e sul post-vendita. L’elettromobilità, la digitalizzazione, l’intelligenza artificiale e le mutate esigenze dei clienti richiedono innovazione e competenze specialistiche. Nonostante tutte le sfide, Wellauer è fiducioso: ci sarà certamente lavoro a sufficienza anche in futuro, soprattutto per le aziende che conoscono la tecnologia e sanno entusiasmare la gente.
Eccellenza operativa, il segreto del successo
Uno dei temi centrali della mattinata è stata l’eccellenza operativa. L’esperto di trasformazione Ralph Panoff ha chiarito che una buona gestione non è scontata. L’eccellenza operativa non è un’opzione, ma la base per un successo aziendale duraturo, ha affermato. Inoltre, «chi non ha il controllo dell’attività quotidiana non può finanziare alcuna strategia». Per arrivarci occorrono processi puliti, indicatori comprensibili e obiettivi chiari.
Il comportamento della clientela cambia il mercato
Anche uno studio dell’Università di San Gallo commissionato dall’UPSA ha analizzato come mantenersi competitivi in futuro. Lo studio ha dimostrato quanto cambierà il comportamento della clientela nei prossimi anni. È emerso che le aspettative in termini di consulenza, processi digitali e qualità del servizio aumentano costantemente. Oggi molti garage lavorano ancora su carta e sono poco presenti online. In futuro i modelli ibridi diventeranno sempre più importanti. Secondo lo studio, la consulenza personale abbinata a punti di contatto digitali aiuterà i garage ad avere successo in futuro.
Invito a una maggiore trasparenza dei costi
Diversi relatori si sono espressi per una fatturazione più coraggiosa. Secondo loro, molti garage forniscono prestazioni che non fatturano affatto o che fatturano a prezzi troppo bassi. Garagisti esperti invitano quindi a calcolare le tariffe orarie in modo realistico, tenendo conto dei costi dell’infrastruttura e dei servizi aggiuntivi. Inoltre, le prestazioni gratuite devono essere riconoscibili e indicate come tali.
Dopo le relazioni varie e stimolanti, si è svolto il tradizionale «Dîner des garagistes», sponsorizzato da auto-i-dat.
La prossima Giornata dei garagisti svizzeri si terrà il 19 gennaio 2027 al Kursaal di Berna.
