I riparatori sono più avvantaggiati se le autorizzazioni alla riparazione vengono rilasciate il più rapidamente possibile tramite e-Service. Siamo quindi molto lieti di collaborare con AXA per diventare più efficienti in questo settore. Stiamo lavorando insieme per ottimizzare i processi nel settore assicurativo attraverso l'uso della digitalizzazione e dell'intelligenza artificiale.
Sempre più assicurazioni richiedono foto strutturate per poter elaborare i sinistri in modo efficiente. AXA, ad esempio, ha introdotto una policy che prevede l’obbligo di fornire otto immagini strutturate per ogni sinistro – cioè immagini di determinate inquadrature di un veicolo (ad esempio, la parte anteriore sinistra). La nostra SilverDAT FotoApp risolve il problema.
Approvazione delle riparazioni più rapida grazie a immagini strutturate
Le foto strutturate accelerano l’intero processo del l'elaborazione dei sinistri. Grazie alle foto inviate, le assicurazioni possono dare il via libera alle riparazioni molto più rapidamente. Grazie a questa novità è possibile ricostruire più facilmente l’entità dei danni, approvare più rapidamente i casi segnalati e rimborsare senza complicazioni i costi dichiarati. Inoltre, AXA è in grado di individuare tempestivamente i casi complessi e di affrontarli insieme alle carrozzerie. In questo modo, la carrozzeria può informare la clientela in modo rapido e vincolante sull’ulteriore sviluppo del caso, con enormi vantaggi in termini di soddisfazione.
Immagini utilizzabili come base per processi rapidi
Le autofficine che inviano foto strutturate secondo le specifiche di SilverDAT FotoApp beneficiano di approvazioni molto più rapide da parte dell’assicurazione. Il triage di AXA analizza immediatamente le immagini ed esegue un controllo di plausibilità. Se è tutto a posto, AXA autorizza la riparazione entro cinque minuti. Se invece l’autofficina invia immagini di scarsa qualità, AXA non è in grado di effettuare il triage del danno. Occorrono fino a due ore prima che il caso venga esaminato da un collaboratore di AXA. Quest’ultimo contatta poi l’autofficina, che deve scattare e inviare nuove immagini. Infine, il collaboratore AXA verifica la situazione manualmente e approva il danno. L’intero processo richiede molto più tempo sia ad AXA che all’autofficina competente.
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