«Il feedback dei clienti ci ripaga del nostro lavoro»

SilverDAT FotoApp è disponibile e già molto utilizzata. Remo Gemperli è consulente tecnico e lavora nel Product Management di auto-i-dat ag. Ha partecipato di persona alla progettazione, allo sviluppo e all’integrazione di SilverDAT FotoApp. Ora risponde alle domande più interessanti sul nostro nuovo prodotto.

Remo, partiamo dall’inizio. Come avete notato la necessità di foto strutturate?

Remo Gemperli: «Sia le assicurazioni che le carrozzerie ci hanno fatto notare che le immagini dei danni ai veicoli sono spesso di scarsissima qualità. Io stesso ho lavorato come meccanico di manutenzione per automobili e quindi conosco bene il problema. Così è nata l’idea di sviluppare un’app che aiuti l’utente a documentare i danni nel modo più chiaro possibile».

Ora è disponibile SilverDAT FotoApp. Quali sono secondo te i maggiori vantaggi per gli utenti?

«A mio avviso l’app ha due grandi vantaggi. Il primo è che SilverDAT FotoApp guida l’utente nell’intera procedura, affiancandolo in tutti i passaggi, dall’identificazione del veicolo alla corretta realizzazione di foto con lo smartphone in un determinato ordine, fino all’invio delle foto stesse».

E il secondo vantaggio?

«Non si perde più tempo per trasferire le foto via mail sul laptop, poiché queste sono già correttamente provviste di didascalie e pronte per l’ulteriore elaborazione in SD3, e-Service e nella cartella periti. Tutto ciò fa risparmiare tempo ed energie».

Ora gli utenti possono contare su un prodotto pronto all’uso. Ma quali ostacoli avete incontrato prima di ottenere questo risultato?

«Uno sviluppo online richiede il triplo del tempo rispetto a un’applicazione offline. In stretta collaborazione con il nostro partner di sviluppo DAT, abbiamo sviluppato e testato insieme il prodotto per quasi un anno. Inoltre, i sistemi operativi iOS e Android sui diversi dispositivi continuavano a crearci nuovi problemi. Abbiamo testato accuratamente SilverDAT FotoApp su entrambi i sistemi operativi e su innumerevoli dispositivi, cosicché ora funziona perfettamente per tutti i clienti».

Ne è valsa la pena?

«Decisamente sì. Il feedback dei clienti ci ripaga del nostro lavoro. Un utente ci ha fatto sapere, ad esempio, che SilverDAT FotoApp è proprio ciò che cercava. Siamo molto lieti dei numerosi riscontri ricevuti e speriamo naturalmente che il nostro prodotto venga usato assiduamente».

La prima versione è quindi disponibile e il feedback dei clienti è estremamente positivo. Cosa accadrà ora?

«Abbiamo già diverse idee su come sviluppare ulteriormente SilverDAT FotoApp. Per ora non voglio rivelarvi di più, ma il nostro lavoro è sempre orientato al cliente. Ciò significa che ci saranno miglioramenti per i nostri utenti anche in futuro».

Concludendo, in tutta sincerità, per chi è veramente utile SilverDAT FotoApp?

«L’app crea una situazione win-win. Le autofficine risparmiano tempo nella documentazione dei danni e le assicurazioni ricevono foto di migliore qualità. Pertanto, SilverDAT FotoApp conviene sicuramente alle autofficine e alle assicurazioni».

Ulteriori informazioni su SilverDAT FotoApp sono disponibili qui.