«Nous mettons tous les leviers en mouvement»

Fabio Marino
support clients auto-i-dat ag

Nous nous sommes demandé qui pourrait témoigner le mieux de notre orientation services hormis des clients satisfaits. Et la réponse s’est rapidement imposée d’elle-même: nos collaborateurs. C’est pourquoi nous avons décidé de demander aux membres de notre équipe de raconter à intervalles irréguliers leur quotidien au travail. Lever de rideau sur Fabio Marino du support clients auto-i-dat!

«Cette semaine a été très stressante: les techniciens ont installé un nouveau système téléphonique. Nous téléphonons maintenant grâce à Voice over IP, la dernière technologie. Nous sommes donc aussi équipés pour le futur en matière de communication. Et ceux qui connaissent le niveau de complexité de cette technologie peuvent aisément comprendre que tout ne s’est pas déroulé sans difficulté. Comme toujours, nous tirons le meilleur parti de la situation et nous pouvons fournir le support habituel aux clients malgré ces conditions peu satisfaisantes. La technologie est à l’honneur, mais si elle ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes sur le pied de guerre. Comme pour le signalement du sinistre qu’AXA a transmis par l’e-Service, mais qui n’a pas été correctement acheminé au carrossier à Bâle. Je m’occupe de l’analyse des défaillances avec Urs Steiner, le programmeur, car là aussi, le temps c’est de l’argent. Après une recherche intensive, la cause a pu être déterminée avec AXA et les données ont pu être fournies aux bons destinataires. Ouf.

Le sinistre suivant tombe peu de temps plus tard. C’est toujours comme ça, tout arrive en même temps. Le configurateur Renault CSB ne peut être ouvert correctement. C’est grave, car rien ne fonctionne plus sans le configurateur Renault CSB intégré dans le commerce auto-i. Il faut donc de nouveau creuser, se mettre en relation avec le support Renault et installer le bon logiciel. Bingo. Le téléphone sonne dans la foulée: Mme Durant du garage Durant Sàrl à Nyon est très satisfaite et félicite notre service clients pour sa persévérance et sa rapidité. Je la remercie et je transmets aux autres.

Les deux exemples montrent que nous mettons tous les leviers en mouvement lorsqu’un client rencontre un problème. Cela fait partie de la philosophie de notre entreprise. Tout le monde le remarque rapidement ici. Les remerciements de nos clients pour des cas résolus rapidement nous rendent fiers et nous motivent, jour après jour.