L’emplacement d’une entreprise est important, mais il ne fait pas tout. Situé dans l’Entlebuch, à l’écart des grands centres, Motos Knüsel démontre très bien quelles sont les conditions du succès d’un commerce de motos: une bonne dose de connaissances professionnelles, un excellent service, de la passion... Et les instruments d’auto-i-dat ag.
Si une entreprise compte près de 80 évaluations à 4,9 sur 5 étoiles possibles sur Google, c’est qu’elle fait beaucoup de choses très bien. Parmi les commentaires, on trouve ainsi «Service exceptionnel, conseil compétent et offre claire et juste» ou encore «Nous avons eu une super bonne impression en sortant du magasin». La qualité (notamment du conseil et du suivi de la clientèle) a ici la priorité depuis 1955. Ici, c’est à Ebnet, entre Wolhusen et Schüpfheim, dans la biosphère de l’Entlebuch protégée par l’Unesco. Ce n’est donc pas vraiment «sur le chemin» de nombreux clients. Si ces derniers viennent tout de même jusque là, ce n’est pas seulement parce que l’on vient chercher le client à la gare pour l’amener au magasin ou parce que l’on rapporte les motos à domicile après le service. L’équipe de Knüsel sait faire ce fameux effort supplémentaire afin de créer une valeur ajoutée que le client peut percevoir. Pour illustrer cela, il suffit de prendre cet exemple: l’équipe a changé la batterie de la BMW RT 1200 d’un client pendant ses vacances afin qu’il puisse prendre la route dès son retour. S’il y a autant de clients qui reviennent régulièrement, c’est aussi et avant tout dû au fait que l’on vit ici une passion perceptible pour la moto et la marque BMW. Et la vente de l’entreprise en 2018 à Andreas et Iris Schmidt n’y a rien changé, bien au contraire! Le slogan «Erlebnis pur» («L’expérience à l’état pur») s’adresse de manière globale au client.
L’atelier, le cœur de l’entreprise
Outre la vente, le cœur de l’entreprise est constitué par son atelier où Pius Knüsel, le fils de Josef Knüsel, fondateur de l’entreprise, travaille avec une équipe de 6 mécaniciens. L’atelier est équipé des outils et appareils les plus modernes et les collaborateurs suivent régulièrement des formations continues. Motos Knüsel est aussi connue pour ses transformations qu’elle présente sur son site Internet et qui valent même le détour pour les motocyclistes qui n’ont pas de BMW.
Tous ces points font de Motos Knüsel un lieu de rendez-vous pour les motards de toute la Suisse et un symbole de service et de qualité exceptionnels pour beaucoup de clients. Cette qualité est aussi assurée par le fait que l’on travaille ici avec Mototax, l’outil d’évaluation et de calcul en ligne de la valeur d’auto-i-dat ag. Pour Andreas Schmidt, le propriétaire de l’entreprise, ceci est également très utile, car il est ainsi possible de lier 70% des ventes à un service de reprise. Et pour qu’une offre soit juste, il est nécessaire de connaître la valeur actuelle de l’objet. C’est possible rapidement et en toute sécurité grâce à Mototax.
